Preguntas Frecuentes para Profesionales

COMPRAS

¿Cómo puedo realizar una comprar?

Tienes varias maneras de hacer un pedido:

• Directamente a través de nuestra tienda online, 24 horas al día 365 días al año.
• Por correo electrónico: info@tienda-moto.com
• Por teléfono: 972 507 934

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 14h. 

¿Cómo saber si un producto está disponible?

En primer lugar, tienes que entrar en el producto que te interese. 

EN LA VERSIÓN MÓVIL: 

Justo debajo de la imagen del producto verás la opción de seleccionar la talla que necesites y acto seguido aparecerá un mensaje debajo:

• En stock: El producto está disponible
• Últimas unidades en stock: El producto está disponible, pero quedan pocas unidades. ¡Date prisa!
• Sin stock. Permite reserva: No tenemos el producto en stock, pero se puede reservar y te lo enviaremos en seguida que llegue. En caso de duda ponte en contacto con nosotros y te informaremos.
• Producto disponible en otras opciones: No tenemos stock del producto y talla que deseas y no llegarán más unidades. Puedes seleccionar el producto en otro color o talla. 

EN LA VERSIÓN DESKTOP:

Justo al lado derecho de la imagen del producto verás la opción de seleccionar la talla que necesites y acto seguido aparecerá un mensaje debajo:

• En stock: El producto está disponible
• Últimas unidades en stock: El producto está disponible, pero quedan pocas unidades. ¡Date prisa!
• Sin stock. Permite reserva: No tenemos el producto en stock, pero se puede reservar y te lo enviaremos en seguida que llegue. En caso de duda ponte en contacto con nosotros y te informaremos.
• Producto disponible en otras opciones: No tenemos stock del producto y no llegarán más unidades. Puedes seleccionar el producto en otro color o talla. 

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Puedes pagar tus pedidos en Tienda Moto / Olympia 2 de varios modos:

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Al finalizar el proceso de compra serás redirigido al TPV virtual de ServiRed, una pasarela de pago segura. Una vez tecleados los datos habituales (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV) se te solicitará una clave numérica que te proporcionará tu banco vía SMS o a través de una tarjeta de coordenadas. Esto es lo que se conoce como pago seguro, y es imprescindible que lo tengas activado en tu tarjeta para pagar con ella en Tienda Moto. Si no lo tienes activado o no recibes el código de verificación deberás consultar con tu banco.

BIZUM

Al finalizar el proceso de compra serás redirigido al portal de Bizum dónde se te solicitará que teclees tu número de móvil que está vinculado a Bizum. Después tendrás que seleccionar “continuar con la compra” y se te solicitará una clave que te proporcionará tu banco vía SMS o a través de una tarjeta de coordenadas. Esto es lo que se conoce como pago seguro, y es imprescindible que lo tengas activado para pagar en TIENDA MOTO. Si no lo tienes activado o no recibes el código de verificación deberás consultar con tu banco.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Al finalizar el pedido recibirás un correo electrónico con las instrucciones para realizar el pago y el número de cuenta. Es preciso indicar el número de pedido en el concepto de la operación para poder asignar el pago correctamente.

Importante, un pedido con pago por transferencia no implica una reserva del material, el pedido se preparará en cuanto el pago esté verificado. Si no se efectúa el pago en un plazo de 7 días naturales a contar desde la fecha del pedido, este quedará anulado automáticamente.

FORMA DE PAGO ACORDADA

El pedido será pagado según la forma de pago acordada con Tienda Moto / Olympia 2.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hayas realizado el pedido recibirás un correo de confirmación dónde aparecerá el código de confirmación del pedido junto con los detalles de la compra. Si no lo recibes revisa tu bandeja SPAM. 

En caso de que no recibas el correo de confirmación ni aparezca el cargo en tu cuenta bancaria significa que el pedido no se ha confirmado. Tendrás que realizar el pedido de nuevo. 

En caso de que no te llegue el correo de confirmación, no te aparezca en tu historial de pedidos pero si que aparezca el cargo en tu cuenta ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp y te ayudaremos en seguida.

ENVÍOS

¿Hay que pagar gastos de envío?

Si, el importe dependerá del del pedido, del tipo de envío seleccionado y de la zona de entrega:

ESPAÑA PENINSULAR

• Para pedidos con envío estándar (entrega estimada en 48/72 horas laborables) que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) o una caja de 40x30x30 cm (tales como un casco, unas rodilleras, etc.) costarán 6,90€. El resto de envíos costarán 8,90€.
• Para la zona España peninsular existe la posibilidad de seleccionar un envío urgente (entrega estimada en 24 horas laborables). Con este tipo de envío, los pedidos que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) o una caja de 40x30x30 cm (tales como un casco, unas rodilleras, etc.) costarán 9,90€. El resto de envíos costarán 14,90€.
• Todos los pedidos enviados mediante un transportista acordado se les sumarán el importe de los portes en la factura. Estos dependerán del pedido realizado.

ISLAS BALEARES

• Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 40x30x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un casco, unas rodilleras, etc) costará 12,90€.
• Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 60x50x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de 46 litros, una chaqueta, etc) costará 25,90€.
• Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 95x35x60 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de quad, un juego de maletas laterales, etc) costará 45,90€.
• Todos los pedidos enviados mediante un transportista acordado se les sumarán el importe de los portes en la factura. Estos dependerán del pedido realizado.

PORTUGAL CONTINENTAL

• Para pedidos con envío estándar El envío estándar (entrega estimada en 48/72 horas laborables) que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) o una caja de 40x30x30 cm (tales como un casco, unas rodilleras, etc) costarán 6,90€. El resto de envíos costarán 8,90€.
• Todos los pedidos enviados mediante un transportista acordado se les sumarán el importe de los portes en la factura. Estos dependerán del pedido realizado.

¿Cuándo se realiza el envío?

PEDIDOS CON PAGO REALIZADO CON TARJETA O BIZUM

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 del mediodía se envían el mismo día, el resto se envían el día laborable siguiente.

PEDIDOS CON PAGO REALIZADO CON TRANSFERENCIA BANCARIA

Los pedidos con pago por transferencia se envían en cuanto el banco nos verifica el pago. Si el banco de origen es el mismo que el de destino el pago queda confirmado el mismo día, si se trata de un banco distinto la confirmación suele tardar 24/72h laborables.

PEDIDOS CON TRANSPORTE ACORDADO:

Los pedidos enviados mediante transportista acordado con Tienda Moto / Olympia 2 se enviarán según los términos acordados. 

Si ocurriera alguna incidencia que retrasara el envío nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para acordar una solución.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega habituales son:

ESPAÑA PENINSULAR

• Envío estándar: 48/72 horas laborables.
• Envío urgente: 24 horas laborables.
• Envío con transporte acordado: Según lo acordado.

ISLAS BALEARES

• Envío estándar: 4/6 días laborables.
• Envío urgente: no disponible para esta zona.
• Envío con transporte acordado: Según lo acordado.

PORTUGAL CONTINENTAL

• Envío estándar: 48/72 horas laborables.
• Envío urgente: no disponible para esta zona.
• Envío con transporte acordado: Según lo acordado.

En caso de que hagas un pedido de material que no tengamos disponible y, por lo tanto, se haya confirmado como “reserva” lo recibirás en casa en un plazo de 7 – 10 días laborables o bien en la fecha indicada en la ficha del producto al momento de realizar el pedido. En caso de haber algún retraso en la entrega nos pondremos en contacto contigo en seguida.

Puedes consultar el estado de tu pedido y seguir el envío en el apartado correspondiente de tu cuenta de cliente.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para poder consultar el estado de tu pedido en tiempo real tienes que iniciar la sesión de tu cuenta Tienda Moto. Una vez iniciada tendrás acceso a "Mi Cuenta" y podrás acceder a "Historial de mis pedidos". Dentro de ese apartado podrás ver todos los pedidos realizados y el estado de cada un de ellos. 

En caso de tener alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o bien puedes contactarnos por correo.  

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo hago una devolución?

Tienes 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos cuidaremos de enviar un transportista a recoger el material.

Los costes derivados de la devolución irán a cargo del cliente.

Pasos a seguir:

1. Contáctanos indicando el localizador de confirmación del pedido e indícanos qué productos quieres cambiar.
2. Empaqueta el/los producto/s a devolver adecuadamente, en la misma caja o envoltorio en el que recibiste el pedido, e incluye una copia de la factura. Asegúrate de empaquetar el material protegiendo también el embalaje original para que no sufra desperfectos durante el transporte.  
3. No pegues etiquetas ni pongas cinta o precinto en el embalaje original de los artículos (por ejemplo, la caja de unas botas, la caja de un casco, etc.). Si no se entrega el paquete adecuadamente embalado y el producto o el embalaje original sufre desperfectos derivados de un embalaje incorrecto por parte del usuario no podremos aceptar la devolución.
4. La etiqueta de devolución la pondrá el transportista una vez le entregues el paquete. 
5. Una vez recibamos el/los producto/s a devolver y comprobemos que se cumplen los requisitos básicos de devolución se procesará el abono correspondiente.

Ten en cuenta que es imprescindible cumplir los requisitos básicos para realizar un devolución o cambio de un producto. Revisa el apartado "Requisitos básicos para realizar una devolución o un cambio de un producto" en Preguntas Frecuentes.

¿Puedo hacer cambios?

Tienes 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio. Ten en cuenta que el producto que quieres devolver tiene que estar nuevo, sin estrenar, con las etiquetas y el embalaje original.

Los costes derivados del cambio irán a cargo del cliente.

Pasos a seguir:

1. Contáctanos indicando el localizador de confirmación del pedido e indícanos qué productos quieres cambiar.
2. Indícanos qué cambio deseas hacer, revisaremos del nuevo producto y te indicaremos como proceder.
3. Empaqueta el/los producto/s a devolver adecuadamente, en la misma caja o envoltorio en el que recibiste el pedido, e incluye una copia de la factura. Asegúrate de empaquetar el material protegiendo también el embalaje original para que no sufra desperfectos durante el transporte.  
4. No pegues etiquetas ni pongas cinta o precinto en el embalaje original de los artículos (por ejemplo, la caja de unas botas, la caja de un casco, etc.). Si no se entrega el paquete adecuadamente embalado y el producto o el embalaje original sufre desperfectos derivados de un embalaje incorrecto por parte del usuario no podremos aceptar la devolución.
5. La etiqueta de devolución la pondrá el transportista una vez le entregues el paquete. 
6. Una vez recibamos el/los producto/s a devolver y comprobemos que se cumplen los requisitos básicos enviaremos el material solicitado a cambio. 

Ten en cuenta que es imprescindible cumplir los requisitos básicos para realizar un devolución o cambio de un producto. Revisa el apartado "Requisitos básicos para realizar una devolución o un cambio de un producto" en Preguntas Frecuentes.

Requisitos básicos para realizar una devolución o un cambio de un producto.

Hay que cumplir estos requisitos básicos para hacer una devolución de un producto o bien el cambio por otro:

• Los productos a devolver tienen que estar nuevos, sin estrenar, sin signos de uso, con las etiquetas originales y con la caja o envoltorio original.
• En caso de que el producto se devuelva sin su embalaje original y/o sin las etiquetas originales tu devolución puede no ser aceptada y podría sufrir una depreciación que correrá por cuenta del cliente.
• No se admitirán devoluciones de artículos serigrafiados o personalizados, de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, de artículos que se pueden copiar (como libros, manuales, CD, DVD, etc. si están desprecintados), de artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, de artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, ni de artículos con señales de uso o deteriorados.
• Tampoco se admitirán devoluciones de artículos que Tienda Moto haya encargado por orden expresa del cliente si dichos artículos no se encuentran a la venta habitualmente en Tienda Moto o si se piden cantidades superiores al stock habitual de Tienda Moto.
• En caso de cambio parcial de un pedido que haya tenido envío gratuito, si el cambio implica que el valor final del pedido sea por debajo de 69,90€, perderá la bonificación de envío gratuito. El importe correspondiente será descontado del total a reembolsar.
• En caso de querer gestionar un cambio por un producto de importe superior el cliente deberá abonar la diferencia del precio antes de que hagamos el envío del material solicitado a cambio. También puedes devolver un pedido utilizando un transportista o medio a tu elección, siempre por tu cuenta y riesgo.
• Esta es la dirección de envío para devoluciones: Tienda Moto - C/George Stephenson núm. 20 - 17005 Girona