ENVÍOS

¿Hay que pagar gastos de envío?

Depende del importe del pedido, del tipo de envío seleccionado y de la zona de entrega:

España peninsular

El envío estándar es gratuito para todos los pedidos de importe igual o superior a 69,90€ (entrega estimada en 48/72 horas laborables) excepto para las bicicletas, el precio del envío se calculará a medida en cada ocasión.

Para pedidos de menos importe:

Los envíos que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 6,90€. El resto de envíos costarán 8,90€.

Para la zona España peninsular existe la posibilidad de seleccionar un envío urgente con entrega estimada en 24h laborables. Con este tipo de envío, los pedidos que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 8,90€. El resto de envíos costarán 12,90€.

Islas Baleares

El envío de pedidos que quepan en una caja de 40x30x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un casco, unas rodilleras, etc.) costará 12,90€.

El envío de pedidos que quepan en una caja de 60x50x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de 46 litros, una chaqueta, etc.) costará 25,90€.

El envío de pedidos que quepan en una caja de 95x35x60 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de quad, un juego de maletas laterales, etc.) costará 45,90€.

Portugal continental

El envío estándar es gratuito para todos los pedidos de importe igual o superior a 69.90€ (entrega estimada en 48/72 horas laborables) excepto para las bicicletas, el precio del envío se calculará a medida en cada ocasión.

Para pedidos de menos importe:

El envío de pedidos que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 6,90€.

El envío de pedidos que quepan en una caja de 40x30x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un casco, unas rodilleras, etc.) costará 9,90€.

El envío de pedidos que quepan en una caja de 60x50x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de 46 litros, una chaqueta, etc.) costará 12,90€.

El envío de pedidos que quepan en una caja de 95x35x60 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de quad, un juego de maletas laterales, etc.) costará 19,90€.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega habituales son:

España peninsular

Envío estándar: 48/72 horas laborables.

Envío urgente: 24 horas laborables.

Islas Baleares

Envío estándar: 4/6 días laborables.

Envío urgente: no disponible para esta zona.

Portugal continental

Envío estándar: 48/72 horas laborables.

Envío urgente: no disponible para esta zona.

En caso de que hagas un pedido de material que no tengamos disponible y, por lo tanto, se haya confirmado como “reserva” lo recibirás en casa en un plazo de 7 – 10 días laborables o bien en la fecha indicada en la ficha del producto al momento de realizar el pedido. En caso de haber algún retraso en la entrega nos pondremos en contacto contigo en seguida.

Puedes consultar el estado de tu pedido y seguir el envío en el apartado correspondiente de tu cuenta de cliente.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para poder consultar el estado de tu pedido en tiempo real tienes que iniciar la sesión de tu cuenta Tienda Moto. Una vez iniciada tendrás acceso a "Mi Cuenta" y podrás acceder a "Historial de mis pedidos". Dentro de ese apartado podrás ver todos los pedidos realizados y el estado de cada uno de ellos. 

En caso de tener alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o bien puedes contactarnos por correo. 

¿Cómo puedo hacer seguimiento del envío de mi pedido?

Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones el transportista se pondrá en contacto contigo y recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu envío. En este correo también podrás ver la fecha de entrega estimada y toda la información adicional relacionada con la entrega del pedido.  

¿Puedo derivar la entrega de mi pedido a un punto de recogida?

Sí, una vez hagamos el envío de tu pedido el transportista te enviará un correo con los detalles del a entrega. En este mismo correo podrás seleccionar tus preferencias de entrega y, si lo necesitas, podrás derivar la entrega a un punto de recogida cercano a la dirección que nos habías facilitado. 

Los puntos de recogida disponibles los indicará la empresa de transporte. Ten en cuenta que una vez indiques que quieres que lo dejen en un punto de recogida no se podrá modificar y tendrás 10 días laborables para ir a buscarlo, sino el paquete será devuelto a Tienda Moto y deberás abonar los costes derivados del retorno.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Los cambios y las devoluciones son gratis?

Los cambios y 1 devolución por pedido son gratuitos para toda la España peninsular y Portugal peninsular (excepto para las bicicletas, el precio del envío se calculará a medida en cada ocasión). Para el resto de zonas el envío de devolución correrá por cuenta del cliente, así como los gastos de aduana o similares en caso que los hubiera.

En caso de querer realizar una devolución parcial revisa el apartado "Quiero hacer una devolución parcial de mi pedido, ¿es gratis?".

¿Cómo hago un cambio?

Tienes 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio. Ten en cuenta que el producto que quieres devolver tiene que estar nuevo, sin estrenar, con las etiquetas y el embalaje original.

Pasos a seguir:

  1. Contáctanos indicando el localizador de confirmación del pedido e indícanos qué productos quieres cambiar.
  2. Indícanos qué cambio deseas hacer, revisaremos del nuevo producto y te indicaremos como proceder.
  3. Empaqueta el/los producto/s a devolver adecuadamente, en la misma caja o envoltorio en el que recibiste el pedido, e incluye una copia de la factura. Asegúrate de empaquetar el material protegiendo también el embalaje original para que no sufra desperfectos durante el transporte.  
  4. No pegues etiquetas ni pongas cinta o precinto en el embalaje original de los artículos (por ejemplo, la caja de unas botas, la caja de un casco, etc.). Si no se entrega el paquete adecuadamente embalado y el producto o el embalaje original sufre desperfectos derivados de un embalaje incorrecto por parte del usuario no podremos aceptar la devolución.
  5. La etiqueta de devolución la pondrá el transportista una vez le entregues el paquete. 
  6. Una vez recibamos el/los producto/s a devolver y comprobemos que se cumplen los requisitos básicos enviaremos el material solicitado a cambio. 

Ten en cuenta que es imprescindible cumplir los requisitos básicos para hacer un devolución o cambio de un producto. Revisa el apartado "Requisitos básicos para hacer un devolución o cambio de un producto" en Preguntas Frecuentes. 

Especial Navidad
Para los pedidos realizados del 15 de noviembre al 31 de diciembre, la fecha límite para solicitar una devolución será el 15 de enero del año siguiente.

Quiero hacer un cambio y el producto que me interesa es diferente al que compré. ¿Qué tengo que hacer?

Tienes 14 días naturales desde que has recibido el pedido para realizar cambios. El producto a devolver tiene que estar nuevo y sin estrenar. Revisa el apartado de "¿Cómo realizar un cambio?" de Preguntas Frecuentes.

Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o correo e indícanos cual es el material que te interesaría solicitar a cambio. Revisaremos tu pedido y te explicaremos como proceder.  

¿Cómo hago una devolución?

Tienes 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos cuidaremos de enviar un transportista a recoger el material.

Pasos a seguir:

  1. Contáctanos indicando el localizador de confirmación del pedido e indícanos qué productos quieres cambiar.
  2. Empaqueta el/los producto/s a devolver adecuadamente, en la misma caja o envoltorio en el que recibiste el pedido, e incluye una copia de la factura. Asegúrate de empaquetar el material protegiendo también el embalaje original para que no sufra desperfectos durante el transporte.  
  3. No pegues etiquetas ni pongas cinta o precinto en el embalaje original de los artículos (por ejemplo, la caja de unas botas, la caja de un casco, etc.). Si no se entrega el paquete adecuadamente embalado y el producto o el embalaje original sufre desperfectos derivados de un embalaje incorrecto por parte del usuario no podremos aceptar la devolución.
  4. La etiqueta de devolución la pondrá el transportista una vez le entregues el paquete. 
  5. Una vez recibamos el/los producto/s a devolver y comprobemos que se cumplen los requisitos básicos y reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que usaste en el pedido original (tarjeta, transferencia, PayPal, SeQura, Bizum o Google Pay).

Ten en cuenta que es imprescindible cumplir los requisitos básicos para hacer un devolución o cambio de un producto. Revisa el apartado "Requisitos básicos para hacer un devolución o cambio de un producto" en Preguntas Frecuentes.

Especial Navidad
Para los pedidos realizados del 15 de noviembre al 31 de diciembre, la fecha límite para solicitar una devolución será el 15 de enero del año siguiente.

Quiero hacer una devolución parcial de mi pedido. ¿Es gratis?

En caso de querer realizar la devolución parcial de un pedido que tenga la bonificación de envío gratuito, es decir, de un pedido de más de 69,90€ enviado con envío estándar, y el producto que se devuelve disminuye el valor final del pedido por debajo de 69,90€, este perderá la bonificación de envío gratuito. El importe correspondiente será descontado del total a reembolsar. 

Ejemplo: Si se realiza una compra de unos guantes por un importe de 30€ y un casco de 50€, dado que el total del pedido ascendería a 80€ el envío estándar a España peninsular sería gratuito. Si después se gestionara la devolución del casco, sería como si inicialmente solamente se hubieran comprado los guantes, es decir, como si en un inicio se hubiera confirmado un pedido por valor de 30€ y, por lo tanto, el pedido habría tenido gastos de envío (30€ + 6,90€ de envío estándar).

La recogida del casco y la entrega a Tienda Moto sería gratuita para el cliente, pero al momento de gestionar la devolución se devolverían 50€ - 6.90€ = 43,10€. 

En caso de duda ponte en contacto con nosotros a través del correo, por teléfono o bien por WhatsApp, revisaremos tu pedido y te ayudaremos en seguida. 

Requisitos básicos para realizar una devolución o un cambio de un producto.

Hay que cumplir estos requisitos básicos para hacer una devolución de un producto o bien el cambio por otro:

  • Los productos a devolver tienen que estar nuevos, sin estrenar, sin signos de uso, con las etiquetas originales y con la caja o envoltorio original.
  • En caso de que el producto se devuelva sin su embalaje original y/o sin las etiquetas originales tu devolución puede no ser aceptada y podría sufrir una depreciación que correrá por cuenta del cliente.
  • No se admitirán devoluciones de artículos serigrafiados o personalizados, de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, de artículos que se pueden copiar (como libros, manuales, CD, DVD, etc. si están desprecintados), de artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, de artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, ni de artículos con señales de uso o deteriorados.
  • Tampoco se admitirán devoluciones de artículos que Tienda Moto haya encargado por orden expresa del cliente si dichos artículos no se encuentran a la venta habitualmente en Tienda Moto o si se piden cantidades superiores al stock habitual de Tienda Moto.
  • En caso de cambio parcial de un pedido que haya tenido envío gratuito, si el cambio implica que el valor final del pedido sea por debajo de 69,90€, perderá la bonificación de envío gratuito. El importe correspondiente será descontado del total a reembolsar.
  • En caso de querer gestionar un cambio por un producto de importe superior el cliente deberá abonar la diferencia del precio antes de que hagamos el envío del material solicitado a cambio. También puedes devolver un pedido utilizando un transportista o medio a tu elección, siempre por tu cuenta y riesgo.
  • Esta es la dirección de envío para devoluciones: Tienda Moto - C/George Stephenson núm. 20 - 17005 Girona

Puedes encontrar información completa sobre el derecho de desistimiento en este enlace:
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Especial Navidad

Para los pedidos realizados del 15 de noviembre al 31 de diciembre, la fecha límite para solicitar un cambio será el 15 de enero del año siguiente.

Quiero hacer una devolución parcial de mi pedido. ¿Es gratis?

Los cambios y devoluciones de pedidos enviados a la península española o a Portugal continental son gratuitos. En caso de devolución parcial de un pedido que haya tenido envío gratuito, si la devolución disminuye el valor final del pedido por debajo de 69,90€, perderá la bonificación de envío gratuito. El importe correspondiente será descontado del total a reembolsar.

Ejemplo: Si se realiza una compra de unos guantes por un importe de 30€ y un casco de 50€, dado que el total del pedido ascendería a 80€ el envío estándar a España peninsular sería gratuito. Si después se gestiona la devolución del casco, sería como si inicialmente solamente se hubieran comprado los guantes, es decir, como si en un inicio se hubiera confirmado un pedido por valor de 30€ y, por lo tanto, habría tenido gastos de envío.

La recogida del casco y la entrega a Tienda Moto sería gratuita para el cliente, pero al momento de gestionar la devolución se devolverían 50€ - 6.90€ = 43.10€.

En caso de duda ponte en contacto con nosotros a través del correo, por teléfono o bien por WhatsApp, revisaremos tu pedido y te ayudaremos en seguida.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Te devolveremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago seleccionado para confirmar el pedido:

Tarjeta, Bizum, Google Pay: El importe se devolverá automáticamente cuando hayamos procesado la devolución.

SeQura: Informaremos a SeQura sobre el estado del pedido y SeQura se encargará de gestionar la devolución del importe abonado.

Transferencia bancaria: Necesitaremos que el cliente nos indique el número de cuenta al que desea que hagamos el ingreso y lo procesaremos.

COMPRA

¿Cómo saber si un producto está disponible?

En primer lugar, tienes que entrar en el producto que te interese. EN LA VERSIÓN MÓVIL: 
Justo debajo de la imagen del producto verás la opción de seleccionar la talla que necesites y acto seguido aparecerá un mensaje debajo:

  • En stock: El producto está disponible
  • Últimas unidades en stock: El producto está disponible, pero quedan pocas unidades. ¡Date prisa!
  • Sin stock. Permite reserva: No tenemos el producto en stock, pero se puede reservar y te lo enviaremos en seguida que llegue. En caso de duda ponte en contacto con nosotros y te informaremos.
  • Producto disponible en otras opciones: No tenemos stock del producto y talla que deseas y no llegarán más unidades. Puedes seleccionar el producto en otro color o talla. 

EN LA VERSIÓN DESKTOP:
Justo al lado derecho de la imagen del producto verás la opción de seleccionar la talla que necesites y acto seguido aparecerá un mensaje debajo:

  • En stock: El producto está disponible
  • Últimas unidades en stock: El producto está disponible, pero quedan pocas unidades. ¡Date prisa!
  • Sin stock. Permite reserva: No tenemos el producto en stock, pero se puede reservar y te lo enviaremos en seguida que llegue. En caso de duda ponte en contacto con nosotros y te informaremos.
  • Producto disponible en otras opciones: No tenemos stock del producto y no llegarán más unidades. Puedes seleccionar el producto en otro color o talla. 

¿Cómo comprar?

Tienes varias maneras de hacer un pedido en Tienda Moto:Directamente a través de nuestra tienda online, 24 horas al día 365 días al año .
Por correo electrónico: info@tienda-moto.com
Por teléfono: 972 507 934
Por WhatsApp: 609 000 748Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 14h. Puedes enviarnos un mensaje y te contactaremos en seguida que estemos de vuelta. 

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Puedes pagar tus pedidos en Tienda Moto de varios modos:PAGO FLEXIBLE CON SEQURA
Elige dividir el importe de tu pedido  3, 6 o 12 mensualidades , en el momento de la compra.

  • Al instante y sin papeleos. Solo con tu DNI o NIE, tu móvil y tu tarjeta.
  • Sólo un coste fijo por mensualidad (varía en función del importe del pedido).  Sin intereses , TIN 0%. Sin costes ocultos.
  • En el momento de la compra se hace el primer pago con tarjeta, y el resto  se cobrará de forma automática  en función de las mensualidades que hayas elegido.
  • Puedes  modificar el plan  de pago o pagar la totalidad en cualquier momento sin costes adicionales. Y también puedes elegir o modificar el día del mes que quieres pagar.
  • SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS.

Es un servicio de  SeQura, que te da la opción de guardar tu tarjeta para no tener que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.
COMPRA AHORA, PAGA DESPUÉS CON SEQURARealiza tus compras online como has comprado toda la vida: pagando cuando tengas el pedido, lo compruebes y te convenza.

  • Tienes  hasta 7 días  tras el envío del pedido para hacer el pago a través de tarjeta de crédito o débito, transferencia o ingreso en cuenta. Y también te ofrecemos la opción de pagarlo en 3 o 6 meses.
  • Este servicio ofrecido por  SeQurano tiene coste adicional.
  • En el momento de la compra  no tienes que dejar tus datos bancarios.
  • SeQura te informará de los plazos y formas de pago a través de correo electrónico y SMS.

Una vez que hayas comprado con SeQura, si guardas tu tarjeta  nunca tendrás que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.


TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Al finalizar el proceso de compra serás redirigido al TPV virtual de ServiRed, una pasarela de pago segura. Una vez tecleados los datos habituales (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV) se te solicitará una clave numérica que te proporcionará tu banco vía SMS o a través de una tarjeta de coordenadas. Esto es lo que se conoce como pago seguro, y es imprescindible que lo tengas activado en tu tarjeta para pagar con ella en Tienda Moto. Si no lo tienes activado o no recibes el código de verificación deberás consultar con tu banco.


BIZUM
Al finalizar el proceso de compra serás redirigido al portal de Bizum dónde se te solicitará que teclees tu número de móvil que está vinculado a Bizum. Después tendrás que seleccionar “continuar con la compra” y se te solicitará una clave que te proporcionará tu banco vía SMS o a través de una tarjeta de coordenadas. Esto es lo que se conoce como pago seguro, y es imprescindible que lo tengas activado para pagar en TIENDA MOTO. Si no lo tienes activado o no recibes el código de verificación deberás consultar con tu banco.


GOOGLE PAYAl finalizar el proceso de compra te solicitará que selecciones, de entre las tarjetas que tengas sincronizadas en Google, que elijas la que quieres utilizar para realizar el pago. Google Pay enviará tus datos a TIENDA MOTO de forma segura,También tienes la opción de añadir una tarjeta que te aparecerá la próxima vez que quieras realizar otra compra. En ese caso serás redirigido a Google Pay y tendrás que teclear los datos de tu tarjeta habituales (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV) junto con la dirección de envío y seleccionar “Continuar”. Una vez esté todo confirmado regresarás a la página de TIENDA MOTO y verás la confirmación del pedido.


TRANSFERENCIA BANCÁRIAO ingreso en efectivo. Al finalizar el pedido recibirás un correo electrónico con las instrucciones para realizar el pago y el número de cuenta. Es preciso indicar el número de pedido en el concepto de la operación para poder asignar el pago correctamente.Importante, un pedido con pago por transferencia no implica una reserva del material, el pedido se preparará en cuanto el pago esté verificado. Si no se efectúa el pago en un plazo de 7 días naturales a contar desde la fecha del pedido, este quedará anulado automáticamente.

¿Cómo se realiza el envío?

Pedidos con pago por tarjeta, Sequra y Bizum y Google Pay
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 del mediodía se envían el mismo día, el resto se envían el día laborable siguiente.


Pedidos con pago por transferencia
Los pedidos con pago por transferencia se envían en cuanto el banco nos verifica el pago. Si el banco de origen es el mismo que el de destino el pago queda confirmado el mismo día, si se trata de un banco distinto la confirmación suele tardar 24/72h laborables.Si ocurriera alguna incidencia que retrasara el envío nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para acordar una solución.

TALLAS

¿Cómo se qué talla de casco necesito?

Para saber qué talla de casco es la que necesitas debes medirte la cabeza. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:

  1. Coge una cinta métrica.
  2. Mide el diámetro de tu cabeza: Sitúa la cinta métrica justo dos dedos por encima de las cejas y rodea tu cabeza. 
  3. Revisa la guía de tallas del modelo de casco que te interese y mira a qué talla corresponde el diámetro que te haya salido en el punto anterior. 

En caso de que hagas el pedido del casco y la talla no se te ajuste del todo bien contáctanos y te ayudaremos en seguida. 

ATENCIÓN: Es importante que el casco te quede bien ajustado y que una vez puesto la cabeza no se te mueva dentro del casco. Puede ser que notes que las mejillas te quedan muy ajustadas, pero ten en cuenta que con el tiempo el interior del casco se te irá ajustando. 

Si una vez te pones el casco te genera dolor de cabeza este podría ser un indicador de que la talla es pequeña y necesitas una talla más. En caso de duda ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Recuerda: para hacer cambios i/o devoluciones el producto tiene que estar nuevo, sin estrenar, con todas las etiquetas y con el envoltorio original. Ver “¿Cómo hago un cambio?” o ¿”Cómo hago una devolución?”.

Devolución fácil y gratis. Nos encargamos de todo

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