Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar?

Tienes varias maneras de hacer un pedido en Tienda Moto:

Directamente a través de nuestra tienda online, 24 horas al día 365 días al año.
Por correo electrónico: info@tienda-moto.com
Por teléfono: 972 507 934
Por WhatsApp: 609 000 748

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00.

¿Hay que pagar gastos de envío?

Depende del importe del pedido, del tipo de envío seleccionado y de la zona de entrega:

España peninsular
El envío estándar (entrega estimada en 48/72 horas laborables) es gratuito para todos los pedidos de importe igual o superior a 69,90 € (excepto para las bicicletas, el precio del envío se calculará a medida en cada ocasión).
Para pedidos de menos importe, los envíos que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 6,90 €. El resto de envíos costarán 8,90 €.
Para la zona España peninsular existe la posibilidad de seleccionar un envío urgente (entrega estimada en 24 horas laborables). Con este tipo de envío, los pedidos que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 8,90 €. El resto de envíos costarán 12,90 €.

Islas Baleares
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 40x30x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un casco, unas rodilleras, etc) costará 12.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 60x50x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de 46 litros, una chaqueta, etc) costará 25.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 95x35x60 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de quad, un juego de maletas laterales, etc) costará 45.90€.

Portugal continental
El envío estándar (entrega estimada en 48/72 horas laborables) es gratuito para todos los pedidos de importe igual o superior a 69,90 € (excepto para las bicicletas, el precio del envío se calculará a medida en cada ocasión).

Para pedidos de menos importe:
Los envíos de pedidos que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 6.90 €.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 40x30x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un casco, unas rodilleras, etc) costará 9.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 60x50x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de 46 litros, una chaqueta, etc) costará 12.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 95x35x60 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de quad, un juego de maletas laterales, etc) costará 19.90€.

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Puedes pagar tus pedidos en Tienda Moto de varios modos:

Pago flexible con SeQura

Elige dividir el importe de tu pedido 3, 6 o 12 mensualidades, en el momento de la compra.

• Al instante y sin papeleos. Solo con tu DNI o NIE, tu móvil y tu tarjeta.
• Sólo un coste fijo por mensualidad (varìa en función del importe del pedido). Sin intereses, TIN 0%. Sin costes ocultos.
• En el momento de la compra se hace el primer pago con tarjeta, y el resto se cobrará de forma automótica en función de las mensualidades que hayas elegido.
• Puedes modificar el plan de pago o pagar la totalidad en cualquier momento sin costes adicionales. Y también puedes elegir o modificar el día del mes que quieres pagar.
• SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS.
• Es un servicio de SeQura, que te da la opción de guardar tu tarjeta para no tener que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.

Compra ahora, paga después con SeQura

Realiza tus compras online como has comprado toda la vida: pagando cuando tengas el pedido, lo compruebes y te convenza.

• Tienes hasta 7 días tras el envío del pedido para hacer el pago a través de tarjeta de crédito o débito, transferencia o ingreso en cuenta. Y también te ofrecemos la opción de pagarlo en 3 o 6 meses.
• Este servicio ofrecido por SeQura no tiene coste adicional.
• En el momento de la compra no tienes que dejar tus datos bancarios.
• SeQura te informará de los plazos y formas de pago a través de correo electrónico y SMS.
• Una vez que hayas comprado con SeQura, si guardas tu tarjeta nunca tendrás que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.

Tarjeta de crédito o débito

Al finalizar el proceso de compra serás redirigido al TPV virtual de ServiRed, una pasarela de pago segura. Una vez tecleados los datos habituales (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV) se te solicitará una clave numérica que te proporcionará tu banco vía SMS o a través de una tarjeta de coordenadas. Esto es lo que se conoce como pago seguro, y es imprescindible que lo tengas activado en tu tarjeta para pagar con ella en Tienda Moto. Si no lo tienes activado o no recibes el código de verificación deberás consultar con tu banco.

Bizum

Al finalizar el proceso de compra serás redirigido al portal de Bizum dónde se te solicitará que teclees tu número de móvil que está vinculado a Bizum. Después tendrás que seleccionar “continuar con la compra” y se te solicitará una clave que te proporcionará tu banco vía SMS o a través de una tarjeta de coordenadas. Esto es lo que se conoce como pago seguro, y es imprescindible que lo tengas activado para pagar en TIENDA MOTO. Si no lo tienes activado o no recibes el código de verificación deberás consultar con tu banco.

Google Pay

Al finalizar el proceso de compra te solicitará que selecciones, de entre las tarjetas que tengas sincronizadas en Google, que elijas la que quieres utilizar para realizar el pago. Google Pay enviará tus datos a TIENDA MOTO de forma segura,

También tienes la opción de añadir una tarjeta que te aparecerá la próxima vez que quieras realizar otra compra. En ese caso serás redirigido a Google Pay y tendrás que teclear los datos de tu tarjeta habituales (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV) junto con la dirección de envío y seleccionar “Continuar”. Una vez esté todo confirmado regresarás a la página de TIENDA MOTO y verás la confirmación del pedido.

Transferencia bancaria
O ingreso en efectivo. Al finalizar el pedido recibirás un correo electrónico con las instrucciones para realizar el pago y el número de cuenta. Es preciso indicar el número de pedido en el concepto de la operación para poder asignar el pago correctamente.

Importante, un pedido con pago por transferencia no implica una reserva del material, el pedido se preparará en cuanto el pago esté verificado. Si no se efectúa el pago en un plazo de 7 días naturales a contar desde la fecha del pedido, este quedará anulado automáticamente.

¿Cómo se realiza el envío?

Pedidos con pago por tarjeta, Sequra y Bizum y Google Pay
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 del mediodía se envían el mismo día, el resto se envían el día laborable siguiente.

Pedidos con pago por transferencia
Los pedidos con pago por transferencia se envían en cuanto el banco nos verifica el pago. Si el banco de origen es el mismo que el de destino el pago queda confirmado el mismo día, si se trata de un banco distinto la confirmación suele tardar 24/72h laborables.

Si ocurriera alguna incidencia que retrasara el envío nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para acordar una solución.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega habituales son:

España peninsular
Envío estándar: 48/72 horas laborables.
Envío urgente: 24 horas laborables.

Islas Baleares
Envío estándar: 4/6 días laborables.
Envío urgente: no disponible para esta zona.

Portugal continental
Envío estándar: 48/72 horas laborables.
Envío urgente: no disponible para esta zona.

En caso de que hagas un pedido de material que no tengamos disponible y, por lo tanto, se haya confirmado como “reserva” lo recibirás en casa en un plazo de 7 – 10 días laborables. En caso de haber algún retraso en la entrega nos pondremos en contacto contigo en seguida.

Puedes consultar el estado de tu pedido y seguir el envío en el apartado correspondiente de tu cuenta de cliente.

He hecho un pedido con varios artículos y alguno no estaba en stock. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Solamente se realiza un envío por pedido, es decir, si realizas un pedido con varios artículos y alguno no está en stock el envío de todo el pedido se realizará cuando nos llegue este producto que esté en reserva.

En caso de querer dividir el pedido y que enviemos el material que tenemos en stock al confirmar el pedido y el resto del material cuando llegue se tendrá que abonar el importe correspondiente al segundo envío antes de que enviemos el material.

En caso de duda ponte en contacto con nosotros a través del correo, por teléfono o bien por WhatsApp, revisaremos tu pedido y te ayudaremos en seguida.

¿Los cambios y las devoluciones son gratis?

Los cambios y devoluciones son gratuitos para toda la España peninsular y Portugal peninsular (excepto para las bicicletas, el precio del envío se calculará a medida en cada ocasión). Para el resto de zonas el envío de devolución correrá por cuenta del cliente, así como los gastos de aduana o similares en caso que los hubiera.

¿Cómo hago un cambio?

Tienes 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos cuidaremos de enviar un transportista a recoger el material a devolver. Una vez lo tengamos aquí te enviaremos el artículo que hayas solicitado a cambio. En caso de que hubiera diferencia de precio deberá solventarse antes del último envío.

Podemos gestionar el cambio de dos maneras: 

• Podemos enviar un transportista a recoger tu devolución y, en cuanto la tengamos aquí, te enviamos el material solicitado a cambio. 
• Puedes hacer un nuevo pedido del material que te interesa e indicar en comentarios del nuevo pedido que devuelves el pedido anterior. En el momento de la entrega, el mismo transportista se llevaría el material que quieres devolver, y en cuanto llegar a Tienda Moto te reembolsaríamos el importe correspondiente. 

Pasos a seguir:

1. Contáctanos indicando el localizador de confirmación del pedido e indícanos qué productos quieres cambiar.
2. Indícanos qué cambio deseas hacer, revisaremos del nuevo producto y te indicaremos como proceder.
3. Empaqueta el/los producto/s a devolver adecuadamente, si es posible en la misma caja o envoltorio en el que recibiste el pedido, e incluye una copia de la factura.
4. La etiqueta de devolución la pondrá el transportista. 
5. No pegues etiquetas ni pongas cinta o precinto en el embalaje original de los artículos (por ejemplo, la caja de unas botas, la caja de un casco, etc.). Envuélvelo adecuadamente si es posible en la misma caja o envoltorio en el que recibiste el pedido. La etiqueta de devolución tampoco puede ir pegada al envoltorio original del producto. 
6. Una vez recibamos el/los producto/s a devolver y comprobemos que se cumplen los requisitos básicos enviaremos el material solicitado a cambio. 

Hay que cumplir estos requisitos básicos para hacer una devolución de un producto a cambio de otro:

• Los productos a devolver tienen que estar nuevos, sin estrenar, sin signos de uso, con las etiquetas originales y con la caja o envoltorio original. 
• En caso de que el producto se devuelva sin su embalaje original y/o sin las etiquetas originales tu devolución puede no ser aceptada y podría sufrir una depreciación que correrá por cuenta del cliente.
• No se admitirán devoluciones de artículos serigrafiados o personalizados, de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, de artículos que se pueden copiar (como libros, manuales, CD, DVD, etc. si están desprecintados), de artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, de artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, ni de artículos con señales de uso o deteriorados.
• Tampoco se admitirán devoluciones de artículos que Tienda Moto haya encargado por orden expresa del cliente si dichos artículos no se encuentran a la venta habitualmente en Tienda Moto o si se piden cantidades superiores al stock habitual de Tienda Moto.
• En caso de cambio parcial de un pedido que haya tenido envío gratuito, si el cambio implica que el valor final del pedido sea por debajo de 69,90€, perderá la bonificación de envío gratuito. El importe correspondiente será descontado del total a reembolsar.
• En caso de querer gestionar un cambio por un producto de importe superior el cliente deberá abonar la diferencia del precio antes de que hagamos el envío del material solicitado a cambio. 
• ambién puedes devolver un pedido utilizando un transportista o medio a tu elección, siempre por tu cuenta y riesgo. Esta es la dirección de envío para devoluciones:
  Tienda Moto
  C/George Stephenson núm. 20
  17005 Girona

Puedes encontrar información completa sobre el derecho de desistimiento en este enlace:
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Especial Navidad
Para los pedidos realizados del 15 de noviembre al 31 de diciembre, la fecha límite para solicitar un cambio será el 15 de enero del año siguiente.
 

Quiero hacer un cambio y el producto que me interesa es diferente al que compré. ¿Qué tengo que hacer?

Tienes 14 días naturales desde que has recibido el pedido para realizar cambios. El producto a devolver tiene que estar nuevo y sin estrenar (ver apartado “¿Cómo hago un cambio?”).

Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp o correo e indícanos cual es el material que te interesaría solicitar a cambio. Revisaremos tu pedido y te explicaremos como proceder.

¿Cómo hago una devolución?

Tienes 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos cuidaremos de enviar un transportista a recoger el material.

Pasos a seguir:

1. Contáctanos indicando el localizador de confirmación del pedido e indícanos qué productos quieres devolver.
2. Empaqueta el/los producto/s a devolver adecuadamente, si es posible en la misma caja o envoltorio en el que recibiste el pedido, e incluye una copia de la factura.
3. La etiqueta de devolución la pondrá el transportista. 
4. No pegues etiquetas ni pongas cinta o precinto en el embalaje original de los artículos (por ejemplo, la caja de unas botas, la caja de un casco, etc.). Envuélvelo adecuadamente si es posible en la misma caja o envoltorio en el que recibiste el pedido. La etiqueta de devolución tampoco puede ir pegada al envoltorio original del producto. 
5. Una vez recibamos la devolución y comprobemos que se cumplen los requisitos básicos te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que usaste en el pedido original (tarjeta, transferencia, PayPal, SeQura, Bizum o Google Pay).

Hay que cumplir estos requisitos básicos para hacer una devolución:

1. Los productos a devolver tienen que estar nuevos, sin estrenar, sin signos de uso, con las etiquetas originales y con la caja o envoltorio original. 
2. En caso de que el producto se devuelva sin su embalaje original y/o sin las etiquetas originales tu devolución puede no ser aceptada y podría sufrir una depreciación que correrá por cuenta del cliente.
3. No se admitirán devoluciones de artículos serigrafiados o personalizados, de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, de artículos que se pueden copiar (como libros, manuales, CD, DVD, etc. sI están desprecintados), de artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, de artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, ni de artículos con señales de uso o deteriorados.
4. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos que Tienda Moto haya encargado por orden expresa del cliente si dichos artículos no se encuentran a la venta habitualmente en Tienda Moto o si se piden cantidades superiores al stock habitual de Tienda Moto.
5. En caso de devolución parcial de un pedido que haya tenido envío gratuito, si la devolución disminuye el valor final del pedido por debajo de 69,90€, perderá la bonificación de envío gratuito. El importe correspondiente será descontado del total a reembolsar.
6. En caso de devolución parcial de un pedido que se haya beneficiado de un descuento especial, si la parte no devuelta no cumple con los requisitos necesarios para la aplicación del descuento aplicado en el pedido original se perderá dicho descuento. El importe correspondiente será descontado del total a reembolsar.
7. También puedes devolver un pedido utilizando un transportista o medio a tu elección, siempre por tu cuenta y riesgo. Esta es la dirección de envío para devoluciones:
   Tienda Moto
   C/George Stephenson núm. 20
   17005 Girona

Puedes encontrar información completa sobre el derecho de desistimiento en este enlace:
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Especial Navidad
Para los pedidos realizados del 15 de noviembre al 31 de diciembre, la fecha límite para solicitar una devolución será el 15 de enero del año siguiente.
 

Quiero hacer una devolución parcial de mi pedido. ¿Es gratis?

Los cambios y devoluciones de pedidos enviados a la península española o a Portugal continental son gratuitos. En caso de devolución parcial de un pedido que haya tenido envío gratuito, si la devolución disminuye el valor final del pedido por debajo de 69,90€, perderá la bonificación de envío gratuito. El importe correspondiente será descontado del total a reembolsar.

Ejemplo: Si se realiza una compra de unos guantes por un importe de 30€ y un casco de 50€, dado que el total del pedido ascendería a 80€ el envío estándar a España peninsular sería gratuito. Si después se gestiona la devolución del casco, sería como si inicialmente solamente se hubieran comprado los guantes, es decir, como si en un inicio se hubiera confirmado un pedido por valor de 30€ y, por lo tanto, habría tenido gastos de envío.

La recogida del casco y la entrega a Tienda Moto sería gratuita para el cliente, pero al momento de gestionar la devolución se devolverían 50€ - 6.90€ = 43.10€.

En caso de duda ponte en contacto con nosotros a través del correo, por teléfono o bien por WhatsApp, revisaremos tu pedido y te ayudaremos en seguida.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Te devolveremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago seleccionado para confirmar el pedido:

Tarjeta, Bizum, Google Pay: El importe se devolverá automáticamente cuando hayamos procesado la devolución.

SeQura: Informaremos a SeQura sobre el estado del pedido y SeQura se encargará de gestionar la devolución del importe abonado.

Transferencia bancaria: Necesitaremos que el cliente nos indique el número de cuenta al que desea que hagamos el ingreso y lo procesaremos.

¿Cómo solicito una garantía?

Los productos adquiridos a través de Tienda Moto gozan de un período de garantía de 3 años desde el momento de su adquisición (2 años para las compras realizadas antes del 1 de Enero de 2022), que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrate de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberás contactar de inmediato con atención al cliente de Tienda Moto por correo electrónico a info@tienda-moto.com, mediante el número de teléfono +34 972 507 934 o al WhatsApp +34 609 000 748 para que podamos indicar los pasos a seguir. 

Necesitaremos los siguientes datos:

• Localizador de confirmación del pedido.
• Imágenes o videos dónde se aprecie el desperfecto del producto.
• Número de serie del producto.

ATENCIÓN: Si el problema es debido a un mal uso o cuidado del producto éste no quedaría cubierto por la garantía y los gastos de envío derivados deberán ser abonados por el cliente. Tienda Moto sólo asumirá los gastos de transporte de devolución del producto en el caso que la garantía sea procedente.

¿Cómo se qué talla de casco necesito?

Para saber qué talla de casco es la que necesitas debes medirte la cabeza. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:

1. Coge una cinta métrica.
2. Mide el diámetro de tu cabeza: Sitúa la cinta métrica justo dos dedos por encima de las cejas y rodea tu cabeza. 
3. Revisa la guía de tallas del modelo de casco que te interese y mira a qué talla corresponde el diámetro que te haya salido en el punto anterior. 

En caso de que hagas el pedido del casco y la talla no se te ajuste del todo bien contáctanos y te ayudaremos en seguida. 

ATENCIÓN: Es importante que el casco te quede bien ajustado y que una vez puesto la cabeza no se te mueva dentro del casco. Puede ser que notes que las mejillas te quedan muy ajustadas, pero ten en cuenta que con el tiempo el interior del casco se te irá ajustando. 

Si una vez te pones el casco te genera dolor de cabeza este podría ser un indicador de que la talla es pequeña y necesitas una talla más. En caso de duda ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Recuerda: para hacer cambios i/o devoluciones el producto tiene que estar nuevo, sin estrenar, con todas las etiquetas y con el envoltorio original. Ver “¿Cómo hago un cambio?” o ¿”Cómo hago una devolución?”.