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Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar?

Tienes varias maneras de hacer un pedido en Tienda Moto:

Directamente a través de nuestra tienda online, 24 horas al día 365 días al año.
Por correo electrónico: pedidos@tienda-moto.com
Por teléfono: 972 507 934
Por WhatsApp: 609 000 748
A través del servicio de chat habilitado en la web

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00.

¿Cómo pagar?

Puedes pagar tus pedidos en Tienda Moto de varios modos:

Tarjeta de crédito o débito

Al finalizar el proceso de compra serás redirigido al TPV virtual de ServiRed, una pasarela de pago segura. Una vez tecleados los datos habituales (número de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV) se te solicitará una clave numérica que te proporcionará tu banco vía SMS o a través de una tarjeta de coordenadas. Esto es lo que se conoce como pago seguro, y es imprescindible que lo tengas activado en tu tarjeta para pagar con ella en Tienda Moto. Si no lo tienes activado o no recibes el código de verificación deberás consultar con tu banco.

Transferencia bancaria
O ingreso en efectivo. Al finalizar el pedido recibirás un correo electrónico con las instrucciones para realizar el pago y el número de cuenta. Es preciso indicar el número de pedido en el concepto de la operación para poder asignar el pago correctamente.

Importante, un pedido con pago por transferencia no implica una reserva del material, el pedido se preparará en cuanto el pago esté verificado. Si no se efectúa el pago en un plazo de 7 días naturales a contar desde la fecha del pedido, este quedará anulado automáticamente.

Paga+Tarde
Paga tus pedidos en Tienda Moto en cómodas cuotas mensuales, de manera fácil y segura. El pago se realiza mediante tu tarjeta de débito, los datos de la cual se procesan de forma totalmente segura. Al finalizar el pedido serás redirigido al formulario de Paga+Tarde, donde deberás introducir tus datos personales y los datos de tu tarjeta. Elige en cuantos plazos quieres pagar tu pedido y al instante verás el importe de las cuotas mensuales. Una vez finalizado el proceso se cargará en tu tarjeta la primera cuota, y las demás se irán cargando en tu cuenta mes a mes. Consulta todos los detalles en la web de Paga+Tarde:

https://www.pagamastarde.com/comprador.html

PayPal
Al finalizar el proceso de compra serás redirigido a la web de PayPal para realizar el pago, utilizando tu cuenta PayPal si dispones de una o usando tu tarjeta Visa o MasterCard. 

¿Cómo se realiza el envío?

Pedidos con pago por tarjeta, Paga+Tarde y PayPal
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 del mediodía se envían el mismo día, el resto se envían el día laborable siguiente.

Pedidos con pago por transferencia
Los pedidos con pago por transferencia se envían en cuanto el banco nos verifica el pago. Si el banco de origen es el mismo que el de destino el pago queda confirmado el mismo día, si se trata de un banco distinto la confirmación suele tardar 24/72h laborables.

Si ocurriera alguna incidencia que retrasara el envío nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para acordar una solución.

Los plazos de entrega habituales son:

España peninsular
Envío estándar: 48/72 horas laborables.
Envío urgente: 24 horas laborables.

Islas Baleares
Envío estándar: 4/6 días laborables.
Envío urgente: no disponible para esta zona.

Ceuta, Melilla, Islas Canarias
Envío estándar: 6/8 días laborables.
Envío urgente: no disponible para esta zona.

Portugal continental
Envío estándar: 48/72 horas laborables.
Envío urgente: no disponible para esta zona.

Puedes consultar el estado de tu pedido y seguir el envío en el apartado correspondiente de tu cuenta de cliente.

¿Hay que pagar gastos de envío?

Depende del importe del pedido, del tipo de envío seleccionado y de la zona de entrega:

España peninsular
El envío estándar (entrega estimada en 48/72 horas laborables) es gratuito para todos los pedidos de importe igual o superior a 59.90 €.
Para pedidos de menos importe, los envíos que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 4.90 €. El resto de envíos costarán 6.90 €.
Para la zona España peninsular existe la posibilidad de seleccionar un envío urgente (entrega estimada en 24 horas laborables). Con este tipo de envío, los pedidos que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 6.90 €. El resto de envíos costarán 9.90 €.

Islas Baleares
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 40x30x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un casco, unas rodilleras, etc) costará 12.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 60x50x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de 46 litros, una chaqueta, etc) costará 25.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 95x35x60 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de quad, un juego de maletas laterales, etc) costará 45.90€.

Islas Canarias
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 40x30x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un casco, unas rodilleras, etc) costará 14.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 60x50x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de 46 litros, una chaqueta, etc) costará 29.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 95x35x60 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de quad, un juego de maletas laterales, etc) costará 53.90€.
Los posibles gastos de aduana y tasas arancelarias corren por cuenta del cliente.

Ceuta y Melilla
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 40x30x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un casco, unas rodilleras, etc) costará 34.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 60x50x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de 46 litros, una chaqueta, etc) costará 72.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 95x35x60 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de quad, un juego de maletas laterales, etc) costará 130.90€.
Los posibles gastos de aduana y tasas arancelarias corren por cuenta del cliente.

Portugal continental
Los envíos de pedidos que quepan dentro de un sobre de 22x17 cm (tales como un juego de mecanismos para casco, una cerradura de un baúl, un llavero, etc.) costarán 5.90 €.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 40x30x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un casco, unas rodilleras, etc) costará 9.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 60x50x30 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de 46 litros, una chaqueta, etc) costará 12.90€.
Los envíos de pedidos que quepan en una caja de 95x35x60 cm o tamaño volumétrico equivalente (tales como un baúl de quad, un juego de maletas laterales, etc) costará 19.90€.

¿Cómo hago una devolución?

Las devoluciones son gratuitas para toda la España peninsular, para el resto de zonas el envío de devolución correrá por cuenta del cliente, así como los gastos de aduana o similares en caso que los hubiera.

Tienes 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos cuidaremos de enviar un transportista a recoger el material.

Debes seguir estos sencillos pasos para preparar el paquete:

- Empaqueta el/los producto/s a devolver adecuadamente, si es posible en la misma caja o envoltorio en el que recibiste el pedido, e incluye una copia de la factura.

- No pegues etiquetas ni pongas cinta o precinto en el embalaje original de los artículos (por ejemplo, la caja de unas botas, la caja de un casco, etc.). Envuélvelo adecuadamente o ponlo dentro de un sobre o caja. Recorta la etiqueta para devoluciones que habrás recibido con tu pedido y pégala en el exterior del paquete.

Una vez recibamos la devolución y comprobemos que se cumplen los requisitos básicos te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que usaste en el pedido original (tarjeta, transferencia o PayPal).

Hay que cumplir estos requisitos básicos para hacer una devolución:

No se admitirán devoluciones de artículos serigrafiados o personalizados, de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, de artículos que se pueden copiar (como CD, DVD, etc. si están desprecintados), de artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, de artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, ni de artículos con señales de uso o deteriorados.

Tampoco se admitirán devoluciones de artículos que Tienda Moto haya encargado por orden expresa del cliente si dichos artículos no se encuentran a la venta habitualmente en Tienda Moto.

En caso de que el producto se devuelva sin su embalaje original y/o sin las etiquetas originales sufrirá una depreciación que correrá por cuenta del cliente.

También puedes devolver un pedido utilizando un transportista o medio a tu elección, siempre por tu cuenta y riesgo. Esta es la dirección de envío para devoluciones:

Tienda Moto

C/George Stephenson 7

17005 Girona

Puedes encontrar información completa sobre el derecho de desistimiento en este enlace:
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

¿Puedo hacer cambios?

Todos los pedidos con envío a la España peninsular tienen posibilidad de cambios, siempre que la direcciones de recogida y entrega se mantengan en la España peninsular.

Tienes 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y nos cuidaremos de enviar un transportista a recoger el material a devolver. Una vez lo tengamos aquí te enviaremos el artículo que hayas solicitado a cambio. En caso de que hubiera diferencia de precio deberá solventarse antes del último envío.

Los envíos generados para tramitar el cambio son gratuitos siempre que los gestione Tienda Moto. Si lo prefieres, puedes realizar un cambio utilizando un transportista o medio a tu elección, siempre por tu cuenta y riesgo.

Debes seguir estos sencillos pasos para preparar el paquete:

- Empaqueta el/los producto/s a devolver adecuadamente, si es posible en la misma caja o envoltorio en el que recibiste el pedido, e incluye una copia de la factura.

- No pegues etiquetas ni pongas cinta o precinto en el embalaje original de los artículos (por ejemplo, la caja de unas botas, la caja de un casco, etc.). Envuélvelo adecuadamente o ponlo dentro de un sobre o caja. Recorta la etiqueta para devoluciones que habrás recibido con tu pedido y pégala en el exterior del paquete.

Hay que cumplir estos requisitos básicos para hacer un cambio:

No se admitirán cambios de artículos serigrafiados o personalizados, de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, de artículos que se pueden copiar (como CD, DVD, etc. si están desprecintados), de artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, de artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, ni de artículos con señales de uso o deteriorados.

Tampoco se admitirán cambios de artículos que Tienda Moto haya encargado por orden expresa del cliente si dichos artículos no se encuentran a la venta habitualmente en Tienda Moto.

En caso de que el producto se devuelva sin su embalaje original y/o sin las etiquetas originales sufrirá una depreciación que correrá por cuenta del cliente.

También puedes hacer una devolución y un nuevo pedido, es una manera más rápida y ágil de hacer un cambio.

Para pedidos con recogida o destino fuera de la España peninsular no es posible tramitar un cambio, lo que sí puede hacerse es una devolución y un nuevo pedido.

¿Cómo tramito una garantía?

Todos los artículos que puedes comprar en Tienda Moto están cubiertos por la garantía legal durante un plazo de dos años a contar desde la fecha de entrega.

En caso de detectar un defecto de fabricación o cualquier anomalía en un artículo comprado en Tienda Moto debes contactar con nosotros en un plazo máximo de dos meses a contar desde que tengas conocimiento de ello. Nos encargaremos de recoger el artículo en cuestión y, en caso de que la garantía proceda, se solventará el problema mediante la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Si la garantía procede las gestiones no tendrán coste alguno para el cliente.


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